オペレーターは家でやる

(via WBS)
今はコールセンター業務は家でやる時代になったようです。
コールセンターにサーバーをおき、オペレーターは在宅業務。
オペレーターの能力・技術ごとに電話を振り分ける上に、24時間対応も可能。

これからのコールセンターは技術力とアウトソーシングが基本になるようです。
これからはインドが下請けということもあるかもしれません。