続 atsushifxの七転八倒

ウツ、発達障害の闘病記とIT関係のつれずれを書いていきます

オペレーターは家でやる

(via WBS)
今はコールセンター業務は家でやる時代になったようです。
コールセンターにサーバーをおき、オペレーターは在宅業務。
オペレーターの能力・技術ごとに電話を振り分ける上に、24時間対応も可能。

これからのコールセンターは技術力とアウトソーシングが基本になるようです。
これからはインドが下請けということもあるかもしれません。